中年人的服務態度

今天我遇到的uber司機，不是態度不好，是他的說話語氣和表達方式令我很不舒服，像是粗人與粗人之間的對話，他沒有當我是客人。就算是搭訕，他也是酷酷的，像警察審犯似的。



有一次有uber司機跟我說，為什麼很多計程車司機都態度不好，是因為很多司機都是五十歲以上的中年人，他們沒有服務業概念，不會當客人是客人。



是的，其實凡是從事服務業的人，都應該知道如何稱呼客人，比如不可以一開口就是「你想如何如何」，應該是有稱呼的，先說先生或小姐。



他們會知道跟客人說話，語氣要友善一些，精神一些，把物件交給客人的時候要雙手。



今天那個的聲音很冷血冷漠，像刀鋒刺進我的心，又像寒風那麼冰冷。我知道他並不是不友善，只是他的聲音如此，但每一次我和他對話時都覺得痛苦，這種經驗很特別，就算我坐計程車，也沒聽過這麼令人難受的聲音。



至於說話方式。在我等候時，看到他的開車路線，以為他去了候車地點對面，原來他沒有，我便回到本來位置，所以我遲了一分鐘上車。我上車後馬上道歉，說我去了對面，他便用很「當然啦」的語氣說「九龍城廣場嘛」，還要是很低沉的。



對了，我忽然想起他的聲音像朱江，不過年輕人不會知道誰是朱江。


不久，他說他手機顯示的目的地地區不正確，但後面的地址正確，也叫我更改目的地。我以為他叫我有空才更改，便沒有行動，然後他冷冷問我「怎麼你不更改的」，七分奇怪三分責備。雖然我知道他並沒有生氣，但他的表達方式會令人誤會的。


大家看我的文字未必會感受到他那種冷漠的語氣。下車後很久我仍然很不舒服，所以我只給他四分。

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