預設的狡猾

多年前在一個幹事會的會議中，有幹事說了一項建議，然後他打趣說：「同意的人請放下雙手。」那眾人當然沒有反應，他便很幽默的說：「原來人人都同意呢！」有誰又會反應快得連忙舉手表示反對呢。



商人也常常利用這種預設的技巧的。有時我訂機票，在付款前，在頁尾有一項是旅遊保險，預設了購買，客人必須很細心，才留意到可以disable了這一項，不會迷迷糊糊的被騙了。



現在我常常用app買外賣，當食物送到後，會收到訊息請客人評分，也是預設了五顆星亮了，即滿分，如果你沒看清楚這預設而按了確定的話，你給的分數也不是你真正的評分。



其實如果他們老實的話，應該五顆星都空了，給客人自行逐顆按的。



另一例子。有時在酒店房間，床邊櫃子上會有一張卡寫著，為了支持環保，如果你不更換床單被子的話，請把這張卡放在床上。那最近我住一家台灣酒店，他們很聰明，把意思反過來說，如果你想更換床單的話，請把這張卡放在床上。



因為多數住客都不會把這張卡拿起來看，或移動它，也就是不會放在床上，即不用更換床單，那服務生就不用幫大部分住客換了，這才是真正支持了環保。



人們總是懶惰的，多一個動作也懶得做，商人看準他們的性格，所以預設了的項目都是有利於商人，而對客人有弊。例如填寫個人資料的線上表格，最後有一項是同意收到公司的廣告，你也是要disable了這一項才變成不同意的。



老覺得填寫表格時，你不用每一項都填寫的，例如是薪酬或年齡這些私人資料，你可以不填寫，正如朋友問你許多問題，你不用所有問題都回答一樣。有時是選擇題，當每個答案都不是，我會寫幾個字。一個很著名的例子是，在餐廳點菜，你點了食物後侍者問你喝什麼，你不一定要回答咖啡或橙汁的，你可以說你不需要飲料。我們要常常保持警惕。

屈臣氏色

 英英專頁